방문 전
1. 예약
방문 전 예약 조율과 병원 정보 안내를 맡습니다.
신규 예약 · 변경 · 취소- 진료 시간 · 위치 · 주차 안내
- 방문 준비 사항 안내
에이전트 직원의 업무 방식
업무 규칙
병원 운영 기준 · 예약 정책
환자 요청
“다음 주 월요일 오전으로
예약을 바꿔주세요.”
에이전트
전자 의료 기록 소프트웨어
조회
예약 · 가능 시간 확인
변경
확인한 예약 저장
환자에게 완료 안내
예약 변경 완료
환자의 요청을 받은 에이전트가 병원의 업무 규칙에 따라 가능한 시간을 조회합니다. 조회 결과를 바탕으로 환자의 확인을 받은 뒤 예약을 변경하고, 저장 결과를 확인해 환자에게 완료를 안내합니다.
환자 요청
“다음 주 월요일 오전으로
예약을 바꿔주세요.”
에이전트
병원 운영 기준과 예약 정책에 따라
- 1
가능한 시간 조회
전자 의료 기록 소프트웨어에서
예약과 가능한 시간을 확인합니다. - 2
환자에게 확인
조회한 시간을 안내하고
변경할 예약을 확인받습니다. - 3
예약 변경 · 저장 확인
확인받은 예약으로 변경하고
정상적으로 저장됐는지 확인합니다.
환자에게 완료 안내
변경된 예약 내용을 전달합니다.
에이전트 직원이 할 수 있는 업무,
실제 대화로 확인해 보세요.
예약
가장 빠른 예약 시간 조회
30초수행하는 업무
- 내원 이유와 원하는 방문 시점 확인
- 예약 가능한 시간 중 가장 빠른 일정 조회
- 조회한 날짜와 시간을 안내하고 예약 의사 확인
00:00
환자 확인 후 신규 예약 확정
38초수행하는 업무
- 담당 의료진에 대한 환자의 선호 확인
- 예약할 날짜와 시간을 다시 안내하고 동의 확인
- 신규 예약을 저장하고 확정된 일정 안내
00:00
접수 문진
치료 우선순위와 부담 확인
44초수행하는 업무
- 환자가 치료에서 가장 중요하게 생각하는 점 확인
- 비용 부담과 치료 계획에 반영할 사정 질문
- 내원 횟수와 일정에 대한 환자의 제약 확인
00:00
치과 불안과 설명 선호 파악
39초수행하는 업무
- 치과 치료에 대한 두려움의 정도 확인
- 과거 치료에서 힘들었던 경험 청취
- 선택지 비교와 의료진 추천 중 선호하는 설명 방식 확인
00:00
팔로업 전화
치료 후 통증과 발생 시점 확인
32초수행하는 업무
- 치료 부위의 현재 상태와 통증 여부 확인
- 통증이 시작된 시점과 정도 확인
- 씹거나 눌렀을 때 통증이 달라지는지 질문
00:00
재내원을 위한 기존 예약 변경
80초수행하는 업무
- 당일 방문 가능 여부를 확인하고 예약 가능한 시간 조회
- 기존 예약과 변경할 일정을 안내하고 환자의 동의 확인
- 환자가 선택한 시간으로 예약을 변경하고 완료 안내
00:00