방문 전
1. 예약
방문 전 예약 조율과 병원 정보 안내를 맡습니다.
신규 예약 · 변경 · 취소- 진료 시간 · 위치 · 주차 안내
- 방문 준비 사항 안내
DENTAL ONE
환자 여정을 따라 소통을 책임질 AI 직원
치과에서
2. 접수 문진
진료 전 접수 문진을 진행하여 환자에게 개인화 된 진료를 돕습니다.
- 내원 목적 · 불편 사항 확인
- 치료에 대한 걱정과 기대 파악
- 의료진 검토용 상담 요약
귀가 후
3. 팔로업 전화
환자에게 전화하여 필요하거나 불편한 점을 소통합니다.
- 치료 후 경과 확인
- 주의사항 재안내
- 정기 검진 · 재내원 알림
에이전트 직원의 업무 방식
업무 규칙
병원 운영 기준 · 예약 정책
환자 요청
“다음 주 월요일 오전으로
예약을 바꿔주세요.”
에이전트
전자 의료 기록 소프트웨어
조회
예약 · 가능 시간 확인
변경
확인한 예약 저장
환자에게 완료 안내
예약 변경 완료
환자의 요청을 받은 에이전트가 병원의 업무 규칙에 따라 가능한 시간을 조회합니다. 조회 결과를 바탕으로 환자의 확인을 받은 뒤 예약을 변경하고, 저장 결과를 확인해 환자에게 완료를 안내합니다.
환자 요청
“다음 주 월요일 오전으로
예약을 바꿔주세요.”
에이전트
병원 운영 기준과 예약 정책에 따라
- 1
가능한 시간 조회
전자 의료 기록 소프트웨어에서
예약과 가능한 시간을 확인합니다. - 2
환자에게 확인
조회한 시간을 안내하고
변경할 예약을 확인받습니다. - 3
예약 변경 · 저장 확인
확인받은 예약으로 변경하고
정상적으로 저장됐는지 확인합니다.
환자에게 완료 안내
변경된 예약 내용을 전달합니다.
에이전트 직원이 할 수 있는 업무,
실제 대화로 확인해 보세요.
예약
가장 빠른 예약 시간 조회
33초수행하는 업무
- 내원 이유와 원하는 방문 시점 확인
- 다음 날 아침 중 가장 빠른 예약 가능 시간 조회
- 조회한 날짜와 시간을 안내하고 예약 의사 확인
00:00
환자 동의 후 신규 예약 확정
24초수행하는 업무
- 예약할 날짜와 시간을 다시 안내하고 동의 확인
- 환자가 동의한 일정으로 신규 예약 저장
- 확정된 예약 일정과 담당 의료진 안내
00:00
주차 위치와 이용 조건 안내
25초수행하는 업무
- 환자의 추가 주차 문의 확인
- 병원 안내 정보에서 주차 위치와 이용 조건 조회
- 지하주차장 위치와 무료 이용·영수증 확인 조건 안내
00:00
예약 알림
미방문 사유와 방문 희망일 확인
27초수행하는 업무
- 예약일에 방문하지 못한 환자에게 연락
- 방문하지 못한 사유와 일정 변경 여부 확인
- 다음 주 수요일이라는 방문 희망일 확인
00:00
가능 시간 안내와 재예약 확정
54초수행하는 업무
- 희망일의 예약 가능 시간을 조회하고 선택 요청
- 환자가 선택한 날짜와 시간을 다시 안내하고 동의 확인
- 다음 예약을 저장하고 확정된 방문 일정 안내
00:00
팔로업 전화
임플란트 치료 후 상태 확인
25초수행하는 업무
- 임플란트 치료 이후의 경과 질문
- 얼얼함과 출혈이 있었으나 지금은 괜찮다는 답변 확인
- 현재도 출혈이나 붓기가 있는지 추가 확인
00:00
다음 예약 안내와 방문 의사 확인
23초수행하는 업무
- 기존에 예정된 다음 예약 날짜와 시간 안내
- 예약된 담당 의료진과 방문 가능 여부 확인
- 환자의 방문 의사를 듣고 예약 시간 재안내
00:00